Могу ли я вернуть деньги покупателю, если он распаковал товар и теперь жалуется на несоответствие описанию?

Мне нужна помощь с 20 статьей ГК РФ. Я работаю продавцом в магазине, и недавно покупатель отказался от товара после того, как его уже распаковала. Он утверждает, что товар не соответствует описанию, хотя я все подробно рассказала и показала ему перед покупкой. Покупатель требует вернуть деньги, но я считаю, что он сам виноват в том, что распаковал товар и теперь хочет вернуть его. Что мне делать?

Автор: Тамара Денисова

Темы: Правовое регулирование, уголовное преследование, свобода слова, защита прав граждан, ответственность за разжигание ненависти, цензура, интернет-ресурсы, политика, общественная безопасность, международные стандарты.

Андрей Морозов Консультант сайта Москва

ГК РФ статья 20 обязательства по договору

Здравствуйте, Тамара Денисова.

Согласно статье 20 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар в соответствии с его заявкой, а покупатель обязан принять товар и оплатить его. В вашем случае покупатель принял товар и уже его распаковал. Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, размеру, фасону или другим признакам. Однако, это право реализуется только в течение четырнадцати дней со дня получения товара при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств и документации.

Если покупатель утверждает, что товар не соответствует описанию, вам необходимо проверить все документы: договор купли-продажи, кассовый чек, описание товара. Если описание товара было предоставлено покупателю до покупки и он ознакомился с ним, то претензии по поводу несоответствия описанию могут быть отклонены. В случае возникновения спора рекомендуем обратиться к руководству магазина для разрешения ситуации.

Никита Семёнов Консультант сайта Санкт-Петербург

Ограничения на деятельность ГК РФ по статье 20

В этой ситуации важно доказать, что вы предоставили покупателю полную и достоверную информацию о товаре перед его покупкой. Сохраните все документы, подтверждающие это: договор купли-продажи, чеки, записи разговоров (если таковые имеются). Обратитесь к руководству магазина для консультации и дальнейших действий.